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據海南省統計局預測,“十三五”時期,海南省老年人口將進入一個快速增長期,到2020年,60周歲以上戶籍老年人口將達到168萬,占戶籍人口的16.4%。近年來,應老年人生活照料、康復護理、醫療保健、精神文化等養老服務需求,許多養老企業及機構如雨后春筍般落地海南市場。在眾多養老業態中,海南發展旅居養老優勢何在?針對海南旅居養老的通病和痛點如何對癥下藥?海南旅居養老產業未來發展有哪些新趨勢?



國家旅游局數據顯示,2016年國內旅游人次達44.4億人次,而根據國家老齡辦統計,這44.4億人次中,老年人出游達到8.24億人次,占比18.6%。業內人士認為,這接近20%的老年人出游率不僅反映了人民生活水平的提高和老年群體消費觀念的變化,還有一個重要的信號,養老需求越來越不局限于傳統養老模式,結合了“旅游”和“享老”因素的旅居養老在逐漸發展,或將成為未來養老的一個新方向。  




養老選擇旅居海南的優勢



“旅居養老,是近十年來才有的一種養老方式,它的形成是和百姓的生活水平提高相同步的。2003年-2004年之前,多數游客包括老年游客來海南的主要目的,就是游玩?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">業內人士說,新千年之后的這十余年間,隨著人民生活水平的提高,養老觀念的更新,以及生存環境質量的下降,出現了類似西方發達國家上世紀30年代逐步興起的度假養老。關于養老的說法也出現了一個演變的過程,從度假養老、候鳥養老到異地養老,最后形成如今通行的旅居養老的概念。在多種因素的交融影響下,成熟的旅游產業和閑置的旅游房地產資源相融合,使海南成為旅居養老的先行者。  



“人生七十古來稀,傳統文化里鼓勵老人呆在家里,提倡落葉歸根,而現在隨著人民生活水平的提高,老人自身越來越愿意走出去,根據不同季節,在不同地方生活和養老?!痹?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">業內人士看來,這種從“被動養老”到“積極享老”觀念的顛覆,促使更多老人在全國各地選擇更適宜養老的區域停留,從三五天、一星期的旅游演化成十來天、一兩月的旅居,創造了新的老年需求。與此同時,老年人對健康的需求也越來越多,業內人士提到,國內60歲以上的老人或多或少都有不同程度的老年慢性病,這種需要獲得良好調理的需求又會反過來與人民生活水平提高同比增長,再次為旅居養老的發展提供了肥沃的“土壤”。  


“老人們有這個需求,我們就提供這種服務?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">業內人士說,在海南可開發的眾多養老新業態中天來泉選擇旅居養老,一個重要考慮因素是其自然資源的稀缺性,這種稀缺性為旅居養老的發展提供了可行性。醫學研究表明,人體最舒適的環境溫度在20℃-28℃之間,最理想的溫度是15℃-25℃。哪怕是在北方進入寒冬的時節,位于北緯18°-20°區域內的海南島依然四季如春,和人體最佳舒適溫度相吻合,為老人們調養身體、外出旅游提供了良好的條件。除此之外,海南與全國各大城市之間飛機直航線路的開通,在減少老人們時間成本的同時,也帶來了更多的客源,這些群體一定程度上可成為接受旅居養老服務的潛在受眾。




海南旅居養老的痛難點



天來泉從1997年起,落地海南20年,自2007年的二期項目開始,天來泉專注于養老方向,目前已擁有一大生態農業基地、兩大社區型康養基地、三家養生主題高星級酒店及全島聯盟俱樂部。業內人士為我們提供了這么一組數據,發展養老十年間,天來泉為超過100萬人次的老人提供服務,相當于每年10萬人,且每年可吸引150家左右的養老機構帶著他們的老人到天來泉體驗旅居養老。盡管如此,包括天來泉在內的海南養老企業及機構仍舊共同面臨季節性明顯、人才匱乏、服務參差不齊、風險大等海南旅居養老發展的通病和痛點。業內人士坦言,每個養老企業的經營都是戰戰兢兢,如履薄冰。



業內人士說,既然是候鳥旅居,就存在季節性的問題,不少養老機構到了淡季人去樓空,沒有客人,也沒有服務人員。海南暖冬帶來的氣候上的養老優勢,在春回大地之后慢慢減弱。同時,為老服務專業人才人數少、缺口大的問題是旅居養老產業需要正視的一大痛點,據中國養老產業和教育聯盟統計,截至2016年,國內經養老護理員職業資格培訓輸出的為老服務專業人才數近30萬人,但僅海南省目前戶籍人口中60周歲及以上老年人口已破100萬人次,按4:1的老人與老年服務人員的比例看,這個數字還遠遠不夠。和稀缺的服務人才相比,整個養老行業服務人員的平均工資并不高,據教育部組織的2014年《全國養老服務專業建設和人才培養情況調研報告》顯示,2012年起畢業的0.8萬名高職學生中有80%已跳槽到其他工作崗位?!叭送咛幾?,水往低處流,海南養老服務人員是養老企業及機構的關鍵組成部分,留不住人是大問題。沒有專業的服務人才,何談專業的服務水平?”業內人士說道。  


問題環環相扣,從長遠來看,由于服務人才的匱乏而導致養老服務的參差不齊,逐漸成為阻礙海南旅居養老發展的一座大山。業內人士指出,海南大小規模的養老企業及機構很多,但服務質量并非同步拔高。領隊式服務較為常見,這和旅行社提供的領隊旅游服務類似,但生活照料、健康保障、文娛體驗等方面的服務參差不齊,使得老年人的旅居生活質量大打折扣,進而使得老人投訴率居高不下。此外,海南異地醫保體系沒有完全建立帶來的風險性,成為選擇旅居養老服務的老人與提供旅居養老服務的企業及機構共同的顧慮。 




海南旅居養老未來應達到四個“化”



結合天來泉旅居養老十年的發展路徑分析,業內人士認為,海南旅居養老未來的發展方向應是品牌化、標準化、規?;约疤厣??!白龅竭@四點,海南旅居養老才能可持續、良性的發展,進入正確的軌道,目前存在于海南旅居養老產業中的痛難點問題才能得以解決?!?/span>



業內人士說,現在問海南有哪些耳熟能詳的房地產企業,很多人都能列個一二三,但問到旅居養老企業選哪家,天來泉算一個吧,其它卻鮮少有人能答上來。問題在哪?是品牌化欠缺。而品牌如何樹立?企業、老年服務人員與老人,三者之間的關系要穩定不倒。養老人才與養老服務相輔相成,“如何孵化高質量服務?我們從人才培養的根上來解決,從制定統一標準規范方面來解決?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">業內人士指出,天來泉和海南科技職業學院合作開辦了中英愛德華健康科學學院,專門為天來泉旅居養老服務輸送相應的專業人才,“和其他學術型專業不同,學院內為學生準備的課程更具有針對性和方向性,實操得到增強?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">業內人士說,四年前學院開設時只招到了37個學生,而今年最新一屆招到了1596名學生,這說明社會的需求在增加,學院的“供”吸引到了越來越多考慮就業的學生的“求”。  



此外,旅居養老服務標準化建設一直是天來泉養老集團工作的重中之重。天來泉引進英國愛德華健康管理規范體系,為選擇旅居養老的老人們進行完整的健康體檢、建立全息健康檔案、規劃健康膳食、對健康危險因素綜合分析和評估,制定個性化的階段性實施計劃和方案,全方面為老人們的健康保駕護航。同時,所有在海南開設的天來泉泉齡養老俱樂部都要求與當地醫院聯動開設醫療綠色通道,并在瓊?;卦O立異地醫保定點結算單位。業內人士表示,標準規范制定出來,對待就業的學生以及在職服務人員進行培訓,并且十年如一日的堅持執行,不僅是在合理地規避旅居養老可能面臨的風險,也是在為高質量的服務打牢基礎,樹立自身的品牌。  


海南省養老服務業發展十三五規劃明確指出,人口老齡化加速發展將成為未來一個時期基本的省情特征之一。由此,近些年來,海南大大小小養老企業及機構在海南遍地開花,但形成規?;暮苌?。而天來泉目前摸索出一條將旅居養老服務規?;男侣纷?,即物色海南各市縣獨具特色的景地酒店,與其合作利用其閑置房源進行適老化改造,成立泉齡分享旅居俱樂部。業內人士介紹,這種新產品的推出是采用了“互聯網+”的分享思維,在海南挖掘有溫泉特色、海濱特色、少數民族風情特色、宗教特色、原始森林特色等元素各異的景地酒店,讓老人們的旅居選擇需求從氣候擴展到體驗海南主題風情,再將天來泉養生基地發展十年的成熟體系和經驗復制到一個個俱樂部之中,這在淡化了海南旅居養老季節性問題明顯的同時,天來泉提供旅居養老服務的特色也得以凸顯。  



業內人士說,旅居養老是一個細嚼慢咽的過程。當老人們從被動的傳統養老走向主動的積極享老,從外出旅游走向定點旅居,當養老企業及機構的服務對象從特殊老年人群變為全體老年人群,養老形式從居家養老變為社區、機構養老并舉,旅居養老的廣闊前景會吸引越來越多人的目光。  




文章來源:新華網、鳳凰房產海南站 


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